1. Qu'est-ce que la téléconsultation ?
La téléconsultation, c'est une consultation médicale par vidéo.
Vous parlez à un médecin depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone, comme si vous étiez face à lui. Il peut vous écouter, vous poser des questions, et vous faire une ordonnance si besoin.
C'est utile quand votre médecin habituel n'est pas disponible rapidement, ou quand vous ne pouvez pas vous déplacer facilement.
La téléconsultation est une option en plus de votre suivi médical habituel. Vous pouvez continuer à consulter votre médecin traitant normalement, en cabinet, quand vous le souhaitez.
2. Comment se déroule une téléconsultation ?
Installez une application de téléconsultation ou allez sur son site internet (exemples plus bas).
Renseignez votre identité, votre carte vitale et, si vous en avez une, votre mutuelle.
Certaines plateformes proposent un rendez-vous à une heure précise, d'autres un médecin disponible tout de suite.
À l'heure prévue, appuyez sur le bouton pour lancer la consultation. Autorisez la caméra et le micro si l'appareil le demande.
Décrivez ce qui vous amène, comme lors d'une visite classique. Le médecin peut vous transmettre une ordonnance directement en ligne.
3. Quelques plateformes disponibles en France
Il existe plusieurs services de téléconsultation. DoctoNET ne recommande aucune plateforme en particulier — voici simplement quelques exemples parmi les plus utilisés, pour vous permettre de comparer.
Surtout connu pour la prise de rendez-vous, Doctolib propose aussi des téléconsultations avec des médecins déjà inscrits sur la plateforme, y compris parfois votre propre médecin traitant.
Service dédié uniquement à la téléconsultation, ouvert 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter un médecin sans avoir de rendez-vous fixé à l'avance.
Autre service dédié à la téléconsultation, avec un choix de médecins généralistes et de plusieurs spécialités.
4. Combien ça coûte, et suis-je remboursé ?
Une téléconsultation coûte le même prix qu'une consultation classique chez le médecin.
- Vous consultez votre médecin traitant → le remboursement est identique à une visite au cabinet.
- Votre médecin traitant n'est pas disponible et vous consultez un autre médecin en ligne → le remboursement reste le même, à condition d'avoir déclaré un médecin traitant.
- Vous n'avez pas déclaré de médecin traitant → le remboursement est moins élevé, comme pour une consultation classique dans ce cas.
⚠️ Attention aux frais en plus. Certaines plateformes proposent des options payantes (par exemple, un accès plus rapide à un médecin). Ces frais supplémentaires ne sont jamais remboursés par l'Assurance Maladie. Le prix est toujours annoncé avant de valider — vérifiez-le tranquillement, vous n'êtes jamais obligé d'accepter une option payante.
5. Problèmes fréquents
→ Vérifiez que l'application a bien la permission d'utiliser la caméra et le micro dans les réglages de votre appareil.
→ Essayez à un autre moment de la journée, ou regardez une autre plateforme.
→ Une ordonnance reçue en téléconsultation est valable partout, y compris en pharmacie, comme une ordonnance papier.
6. Est-ce que c'est sécurisé ?
- Les échanges sont confidentiels
→ Comme pour une consultation classique, le médecin est soumis au secret médical. - Vos données sont protégées
→ Les plateformes doivent respecter la loi française (RGPD) et des règles strictes pour héberger des données de santé. - Vérifiez que le médecin est bien inscrit à l'Ordre
→ Toutes les plateformes sérieuses affichent cette information sur le profil du médecin. - Ne partagez jamais vos identifiants
→ Même avec un proche qui vous aide à vous connecter.
Besoin d'aide ? DoctoNET est là pour vous !
Vous n'arrivez pas à utiliser une plateforme de téléconsultation ? Nos bénévoles vous accompagnent gratuitement, en ligne ou à Paris.