Tutoriel numérique

Partager son écran en toute sécurité

Grâce à Microsoft Teams, un bénévole DoctoNET peut voir votre écran de smartphone en direct pour vous guider, sans se déplacer.

ℹ️ Ce tutoriel s'adresse à deux publics : les demandeurs qui ont besoin d'aide, et les bénévoles DoctoNET qui les assistent. Choisissez votre profil ci-dessous.
🤝 Vous restez maître de votre téléphone
Le bénévole de l'association voit votre écran, comme s'il regardait par-dessus votre épaule — mais il n'intervient pas sur votre téléphone. C'est uniquement du partage d'image, en direct, le temps de l'appel. Dès que vous raccrochez ou appuyez sur « Arrêter le partage », votre écran redevient complètement privé. Vous pouvez arrêter à tout moment, sans explication à donner.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

ℹ️ Pas besoin de créer un compte Microsoft Teams pour rejoindre une réunion en tant qu'invité.

Étape 1 — Installer Microsoft Teams

1
Téléchargez l'application Teams
Ouvrez l'App Store (iPhone) ou le Play Store (Android), recherchez « Microsoft Teams » et installez l'application. Elle est entièrement gratuite.
📱 Comment installer une application sur mon téléphone ?

Étape 2 — Rejoindre la réunion

1
Cliquez sur le lien reçu par SMS ou e-mail
Votre bénévole DoctoNET vous a envoyé un lien. Appuyez dessus — il ouvrira automatiquement l'application Teams.
Le lien ressemble à : teams.microsoft.com/l/meetup-join/…
2
Rejoignez sans compte
Si Teams vous demande de vous connecter, choisissez « Rejoindre sans compte » ou « Rejoindre en tant qu'invité ». Saisissez votre prénom pour que le bénévole vous reconnaisse.
3
Autorisez le microphone
Acceptez la demande d'autorisation pour le microphone. Vous pouvez couper la caméra si vous le souhaitez — ce n'est pas nécessaire pour l'assistance.

Étape 3 — Partager votre écran

Microsoft Teams
Réunion en cours avec votre bénévole…
🎤
📷
···
📞
Appuyez sur ···
→
Plus d'options
🔇 Couper le son
📤 Partager
⚙️ Paramètres
Appuyez sur Partager
→
Partager le contenu
📱 Partager l'écran
🖼️ Photo
📄 Fichier
Choisissez Partager l'écran
1
Appuyez sur les trois points (···)
En bas de l'écran de la réunion, appuyez sur les trois petits points pour ouvrir le menu des options.
2
Appuyez sur « Partager »
Dans le menu qui s'affiche, choisissez « Partager ».
3
Choisissez « Partager l'écran »
Appuyez sur « Partager l'écran » (et non sur Photo ou Fichier).
Sur iPhone : acceptez l'enregistrement d'écran dans la fenêtre qui apparaît

Étape 4 — L'assistance commence

✓
Votre bénévole voit votre écran en direct
Naviguez normalement sur votre téléphone. Votre bénévole DoctoNET voit exactement ce que vous voyez et peut vous guider étape par étape, en vous disant précisément sur quoi appuyer.

Étape 5 — Arrêter le partage

1
Arrêtez le partage à tout moment
Appuyez à nouveau sur les trois points (···), puis sur « Arrêter le partage ». Votre écran redevient privé immédiatement.
🔒 Votre confidentialité est protégée. Votre bénévole DoctoNET peut voir votre écran mais ne peut jamais le contrôler à distance. Vous restez maître de votre téléphone à tout moment. Si quelque chose vous gêne, arrêtez le partage immédiatement.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

💡 Conseil avant de commencer

Faites un test rapide avec un autre bénévole avant votre première session d'assistance. Cela vous permettra de maîtriser la procédure et d'être plus à l'aise pour guider le demandeur.

Étape 1 — Créer la réunion Teams

1
Ouvrez Microsoft Teams
Connectez-vous avec votre compte DoctoNET sur l'application Teams (ordinateur ou smartphone).
2
Démarrez ou planifiez une réunion
Cliquez sur « Réunion » puis sur « Démarrer une réunion maintenant » pour une session immédiate, ou utilisez le Calendrier pour planifier à l'avance.
Préférez "Démarrer maintenant" pour les demandes urgentes
3
Copiez le lien de réunion
Une fois dans la réunion, cliquez sur « Partager une invitation » ou « Copier le lien » pour obtenir l'URL à envoyer au demandeur.

Étape 2 — Inviter le demandeur

1
Envoyez le lien par SMS (recommandé)
Envoyez le lien de réunion par SMS au demandeur. C'est plus simple pour les seniors qu'un e-mail — un seul tapotement suffit pour rejoindre.
Astuce : dictez le lien ou envoyez-le depuis votre propre téléphone
2
Prévenez le demandeur par téléphone
Appelez-le pour lui expliquer qu'il va recevoir un SMS avec un lien, et qu'il doit appuyer dessus quand il est prêt. Restez en ligne pour le guider si besoin.

Étape 3 — Admettre le demandeur

1
Attendez la notification de salle d'attente
Quand le demandeur clique sur le lien, une notification apparaît dans Teams : « [Prénom] attend dans la salle d'attente ».
2
Cliquez sur « Admettre »
Cliquez sur le bouton « Admettre » pour faire entrer le demandeur dans la réunion. Saluez-le chaleureusement.

Étape 4 — Guider le partage d'écran

1
Demandez au demandeur de partager son écran
Guidez-le verbalement : « Appuyez sur les trois petits points en bas de l'écran, puis sur Partager, puis sur Partager l'écran ». Répétez calmement si nécessaire.
Décrivez la couleur et la position des boutons pour plus de clarté
2
Sur iPhone : guidez l'acceptation
L'iPhone affiche une fenêtre supplémentaire. Demandez au demandeur d'appuyer sur « Démarrer la diffusion » dans cette fenêtre.

Étape 5 — L'assistance en direct

✓
Vous voyez son écran en temps réel
L'écran du demandeur s'affiche dans Teams. Guidez-le verbalement en lui décrivant précisément ce que vous voyez et ce qu'il doit faire. Soyez patient, clair et bienveillant.
ℹ️ Vous ne pouvez pas contrôler l'écran à distance. Vous voyez uniquement. Si la situation le nécessite, des outils comme Quick Assist (Windows) ou TeamViewer permettent le contrôle à distance, mais nécessitent une configuration supplémentaire.

Étape 6 — Clôturer la session

1
Demandez au demandeur d'arrêter le partage
Guidez-le : « Appuyez à nouveau sur les trois points, puis sur Arrêter le partage ».
2
Terminez la réunion
Cliquez sur « Terminer la réunion » (et non seulement « Quitter ») pour fermer la session pour tout le monde.
Notez les points non résolus pour un prochain accompagnement

🎯 Bonnes pratiques DoctoNET

Parlez lentement, faites des pauses entre chaque instruction. Reformulez si le demandeur est bloqué. Valorisez chaque étape réussie — l'encouragement est clé dans l'accompagnement numérique.

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