Vos questions, nos réponses

Plusieurs causes sont possibles : une boîte de réception pleine, une connexion internet interrompue, ou des e-mails classés par erreur dans le dossier « Indésirables » (ou « Spam »). Commencez par vérifier ce dossier, puis votre connexion. Si le problème persiste, appelez-nous, nous regardons cela ensemble.

Vous pouvez créer gratuitement une adresse e-mail chez plusieurs fournisseurs sérieux (Gmail, iCloud, Proton…). Notre guide vous accompagne pas à pas, du choix du fournisseur à la première connexion.

Recevoir un e-mail, c'est ouvrir un message que quelqu'un vous a envoyé. Envoyer un e-mail, c'est écrire un message et l'adresser à une personne. Nos deux guides distincts expliquent chaque geste sur iPhone.

Méfiez-vous des messages qui créent l'urgence (« votre compte va être fermé »), qui demandent vos identifiants ou vos coordonnées bancaires, ou qui contiennent des fautes. Dans le doute, ne cliquez sur aucun lien et appelez-nous : nous vérifions ensemble, sans jugement.

Un lien provenant d'une personne ou d'un organisme de confiance est sans danger. Le risque vient des liens dans des messages inattendus ou douteux. En cas de doute, ne cliquez pas et demandez-nous : il vaut toujours mieux vérifier avant.

Un mot de passe fort est long et difficile à deviner : mélangez plusieurs mots, des chiffres et une majuscule. Il protège vos comptes contre les personnes mal intentionnées. Évitez les dates de naissance et n'utilisez pas le même mot de passe partout.

Les applications s'installent depuis une boutique officielle : l'App Store sur iPhone, le Play Store sur Android. Notre guide vous montre comment rechercher et installer une application en toute sécurité, étape par étape.

Cela signifie qu'il n'y a plus assez d'espace. Vous pouvez libérer de la place en supprimant les photos en double, les applications inutilisées ou les anciennes conversations. Si vous ne savez pas par où commencer, nous pouvons vous guider.

Les deux permettent souvent de faire la même chose. Une application s'installe sur le téléphone ; un site web s'ouvre dans le navigateur. Notre guide vous aide à comprendre lequel choisir selon votre besoin.

Le site des Finances publiques permet de créer un espace particulier pour consulter vos avis et faire vos démarches. Notre guide détaille la création de l'espace, puis la connexion, avec les numéros à utiliser.

Vous avez besoin de votre numéro fiscal, indiqué sur votre dernier avis d'imposition. Notre guide vous montre où le trouver et comment vous connecter. Si vous êtes bloqué, appelez-nous, nous reprenons les étapes ensemble.

FranceConnect est un bouton officiel qui permet de vous connecter à de nombreux services publics avec un seul identifiant déjà existant (impôts, Assurance Maladie…). C'est sûr et reconnu par l'État. Nos guides montrent comment l'utiliser.

Les laboratoires mettent vos résultats à disposition sur un espace sécurisé, par e-mail ou via un code reçu. Notre guide vous explique comment y accéder simplement et en toute confidentialité.

Notre outil de recherche vous permet de trouver un professionnel de santé à proximité à partir de son nom ou de sa spécialité. Les informations proviennent de l'annuaire officiel de santé.

DoctoNET ne conserve aucune donnée médicale. Les services officiels que nous vous présentons (espaces patients, annuaire santé) sont encadrés par la loi. Nous vous accompagnons sans jamais accéder à vos comptes à votre place sans votre accord.